Unified Communications and Collaboration (UCC) vereint alle Arten der Unternehmenskommunikation und verbessert dadurch die Geschäftsprozesse. UCC stellt eine integrierte Kommunikationsplattform bereit, auf deren Basis die Mitarbeiter einfacher miteinander kommunizieren und effizienter zusammenarbeiten können.

Um die erfolgreiche Einführung einer neuen Lösung für Unified Communications and Collaboration (UCC) im Unternehmen sicherzustellen, sollte das Top Management im Vorfeld eine einheitliche UC-Strategie festgelegen. In der Regel bestehen UCC-Systeme aus mehreren Komponenten unterschiedlicher Anbieter. Durch die nahtlose Integration aller im Unternehmen vorhandener Kommunikationsdienste wird gewährleistet, dass eine reibungslose und intuitive Kommunikation und Zusammenarbeit erfolgen kann. Das Potential von UCC kann nur mit einer passgenauen Strategie voll ausgeschöpft werden. Fehlt eine kohärente UCC-Strategie, besteht das Risiko, dass die neuen Anwendungen die Komplexität für Endanwender und IT-Administratoren eher erhöhen, anstatt die Zusammenarbeit zu vereinfachen.