Manchmal scheint es, als gebe es nur Skype for Business. Skype for Business hier, Skype for Business da, Skype for Business überall. Was machen denn eigentlich die anderen? Gibt es sie überhaupt noch? Aber sicher. Zum Beispiel Cisco, die seit einiger Zeit prominent ihr Pendant zu Microsoft Teams vermarkten: Cisco Spark. Schon mal gehört? 

Das Session Initiation Protocol – kurz SIP -  ist ein modernes Kommunikationsprotokoll, das heute in der Audio- und Videokommunikation weit verbreitet ist. Was ist denn das Besondere daran und wie funktioniert es?

Analog-Telefonie

Vor nicht allzu langer Zeit wurde Telefonie ausschliesslich analog betrieben. Dabei musste eine Kabelverbindung vom Anrufer bis zum Angerufenen durchgeschaltet werden und bis zum Gesprächsende bestehen bleiben. Über diese Verbindung wurden Sprachdaten in beide Richtungen analog übertragen und die Signalisierung für Gesprächsaufbau, Ruf- und Klingeltöne sowie Gesprächsabbau erfolgten mit damals relativ ausgeklügelten Verfahren. Es brauchte aber für jedes Gespräch eine eigene Verbindung.

Klingelt an Ihrem Arbeitsplatz noch ein herkömmliches Tischtelefon, welches an eine konventionelle Telefonsteckdose angeschlossen ist? Wohl kaum. Wahrscheinlich arbeiten auch Sie schon mit einem modernen IP-Apparat oder sogar mit einem so genannten Softclient. Denn es findet ein gewaltiger Technologiewandel statt, in dessen Rahmen die reinen Telefonnetze verschwinden und die Telefonie stattdessen auf das Computernetzwerk gelegt wird. Dieser Wandel bedingt auch eine neue Technologie für die Audio-Kommunikation, die als «Voice over IP» bekannt geworden ist. Dieser Artikel beleuchtet die wichtigsten Aspekte dieser modernen Technologie.

Wie bereits zuvor in einem meiner Blogs zusammengefasst, gibt es grosse Unterschiede architektonischer Art in heutigen Vermittlungslösungen. Die drei Architekturen der heutigen Zeit sind Vermittlungslösungen ohne Server, serverbasierte und webbasierte Vermittlungslösungen.

Heute möchte ich auf die webbasierten Vermittlungslösungen eingehen. Diese Vermittlerlösungen verlagern die Benutzerinterfaces in die Webbrowser und leiten somit einen Technologiewandel ein.

Haben Sie auch schon bemerkt, dass es grosse Unterschiede architektonischer Art in heutigen Vermittlungslösungen gibt? Dieser Artikel beleuchtet die wichtigsten Unterschiede der verschiedenen Architekturen sowie die Möglichkeiten, die sich für die Unternehmen, die sie einsetzen sowie für deren Vermittlungs-Operatoren daraus ergeben.

WebRTC ist eine Technologie, die es erlaubt, direkt aus Internet-Browsern heraus Audio- und Video-Verbindungen aufzubauen. Sie wurde im Jahr 2011 von Google als Open Source Projekt veröffentlicht und wird seither stetig weiterentwickelt und standardisiert. Diese Technik ist in modernen Browsern wie Opera, Chrome und Firefox von Haus aus enthalten. Und weil sie eine Kommunikation ohne anderweitige Geräte ermöglicht, erfreut sie sich immer grösserer Beliebtheit; der Browser benötigt lediglich Zugriff auf das Headset. Die Installation von Softphones oder Tischtelefonen entfällt. Doch wie funktioniert WebRTC eigentlich?

Wie so oft herrscht auch im Bereich des Call Handlings einige Verwirrung um die Begrifflichkeiten. Die vielen Fachbegriffe, obwohl einigermassen präzise, erleichtern einem das Leben nicht gerade. Wie heissen die Lösungen, nach denen ich suche? Was muss ich googlen um sie zu finden? Welche Features beinhalten sie? Und was brauche ich überhaupt? In diesem Beitrag beleuchte ich, die Unterschiede zwischen Vermittlung, Call Center und Contact Center.

Oder anders gefragt: Legt Ihr Unternehmen höchsten Wert auf die ständige Erreichbarkeit der Vermittlung? Denn schliesslich nützt eine Vermittlung ja nichts, wenn sie offline ist. Heutzutage sind vor allem grössere Unternehmen, wie Blaulicht-Organisationen, auf einen lückenlosen Betrieb angewiesen. Man stelle sich vor, ein Krankenhaus ist im Notfall nicht erreichbar oder eine Bank kann Börsenaufträge ihrer Kunden nicht entgegennehmen. Solche Ausfälle haben kostspielige Konsequenzen zur Folge, sehr zum Leidwesen der betroffenen Firmen und derer Kunden. Deshalb fordern immer mehr Unternehmen mit Nachdruck die redundante Auslegung aller Systemkomponenten, inklusive der Vermittlung.