Hochverfügbarkeit ist in der modernen Geschäftsumgebung von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie für Ihre Kunden nicht erreichbar sind, gehen Sie das Risiko ein, dass diese ihr Interesse und ihre Geschäfte der Konkurrenz zuwenden. Vermittlerlösungen können Ihnen helfen, das Beste aus Ihren Unified Communication Dienstleistungen herauszuholen. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass Sie so oft wie möglich online sind, damit Ihre Anstrengungen auch zum Tragen kommen.
Ob Sie nun ein Call Center, ein Notfalldienst oder eine andere Art Unternehmen sind, Ihre Hochverfügbarkeit ist unerlässlich für ein denkwürdiges, besonders positives Kundenerlebnis. Sie ist auch der einzige Weg, um sicherzustellen, dass ein allfälliger Ausfall keine allzu kostspieligen Konsequenzen für Ihr Unternehmen hat. In diesem Artikel richten wir unser Augenmerk darauf, wie wichtig Hochverfügbarkeit ist, und wie Sie sie mit Hilfe einer auf Sie zugeschnittenen UC-Lösung noch steigern können.
Hochverfügbarkeit in der heutigen, modernen Geschäftswelt
Ein modernes Unternehmen kommuniziert mit seinen Kunden auf die verschiedensten Arten. Zum Beispiel haben Sie dank Ihrem UC-System nicht nur über das Telefon und Call Center Kontakt zu Ihren Kunden, sondern auch über Instant Messaging und andere, ähnliche Kanäle.
Anwendungen und Dienstleistungen mit direktem Kundenkontakt müssen zuverlässig, effizient und ohne Unterbrüche laufen, wenn Sie auf Ihre Kundschaft einen guten Eindruck machen wollen. Unter Umständen kann bereits ein einziges Problem, das auf Grund einer unterbrochenen Verbindung stecken bleibt, oder Emails, die nicht mehr in die Inbox Ihres Service-Teams gelangen, eine Reihe von Wachstumschancen für Ihr Unternehmen verhindern.
Hochverfügbarkeit ist für verschiedene Unternehmen von unterschiedlicher Priorität. Zum Beispiel sind Notfall- und Rettungsdienste verpflichtet, den nahtlosen Betrieb ihrer Kommunikationsnetzwerke zu garantieren, wenn sie die Dienstleistung erbringen wollen, die ihre Kundschaft so dringend braucht. Stellen Sie sich ein Krankenhaus vor, das keine Notfall-Anrufe entgegennehmen kann, oder eine Bank, die keine Börsen- oder Zahlungsaufträge ausführen kann. Hochverfügbarkeit in einem Unternehmen verhindert solche Szenarien – es bedeutet, eine Strategie zur Verfügung zu haben, die es Ihnen erlaubt, immer erreichbar zu sein, wenn Ihre Kunden Sie am meisten brauchen.
Die Vorteile von Hochverfügbarkeit für Ihr Unternehmen
Der vielleicht offensichtlichste Grund, weshalb Ihr Unternehmen von Hochverfügbarkeits-Lösungen profitieren kann, liegt darin, dass weniger Downtime oft mehr Gewinn bedeutet. Je länger Sie offline sind, desto weniger können Sie mit Ihren Kunden kommunizieren und desto weniger haben Sie Möglichkeiten, mehr Umsatz zu generieren.
Die Vorteile der Hochverfügbarkeit lassen sich jedoch keinesfalls nur finanziell definieren. Nachfolgend einige andere Vorteile, die Hochverfügbarkeit Ihrem Unternehmen bringen könnte:
- Geringeres Risiko des Datenverlusts: wenn Ihr System häufiger online ist oder Sie Alternativlösungen für temporäre Nichterreichbarkeit eingerichtet haben, sind Sie auch weniger anfällig auf den Verlust wichtiger Daten.
- Bessere Leistung der Anwendungen: Ihre UC-Dienste laufen unter Umständen effizienter innerhalb von Systemen mit Hochverfügbarkeitslösungen.
- Sie haben einen besseren Ruf: Sobald ihr Unternehmen dafür bekannt ist, zuverlässiger als die Konkurrenz zu sein, werden Sie mehr Kunden anziehen.
- Weniger Unannehmlichkeiten für die Kunden während Unterhaltsarbeiten am Server: Wenn Sie Hochverfügbarkeitslösungen in Ihrem Unternehmen einführen, verringern Sie das Risiko, dass Ihre Kunden beim Zugriff auf Ihre Dienstleistungen auf Probleme stossen. Damit laufen Sie auch weniger Gefahr, wertvolle Chancen für Ihr Unternehmen zu verpassen.
Mehr Server, weniger Probleme
Was also ist die beste Lösung zur Sicherstellung der Hochverfügbarkeit zwischen der UC-Kommunikationslösung und dem Call Center? Die Antwort darauf ist häufig einfacher als Sie vielleicht denken. Mit der Installation eines zweiten oder dritten Servers, den Sie parallel zu Ihrem bereits bestehenden Telefon- und Kundendienst-Server betreiben, können Sie Ihre Hochverfügbarkeit für Ihre Kunden sicherstellen. Die Kommunikation zwischen den redundanten Servern innerhalb Ihrer Systemumgebung erlaubt es Ihnen, den Server länger online zu behalten. Ebenso haben Sie dadurch eine unterbruchsfreie Verbindung bei der Datenübertragung.
Manchmal kann es allerdings sein, dass ein redundantes System den Betrieb nicht selbständig aufrechterhalten kann. Sie müssen dann sicherstellen, dass andere Komponenten innerhalb Ihres Betriebes noch einwandfrei funktionieren. In den meisten Fällen entwickeln die Vertreiber von UC- und Telefonie-Architekturen Systeme, mit denen ein Quick Switch auf ein anderes System ausgelöst werden kann, wenn ein laufendes System nicht mehr funktioniert. Im Falle von Anwendungen wie des Call Managers von Cisco oder Skype for Business werden verschiedenste Frontend-Server installiert, mit denen allfällige Systemfehler vermieden und das Zurückgreifen auf alternative Server ermöglicht wird.
Die Vorteile des Load Balancing
Experten empfehlen oft, so viel Redundanz wie möglich für Ihre Anwendungen und Ihr Budget einzusetzen, mit Failover und replizierten Serverlösungen, wie oben erwähnt. Dabei müssen Sie allerdings auch auf die Komplexität Ihrer Lösung Acht geben. Je mehr bewegliche Elemente Sie im Spiel haben, desto höher das Risiko eines Systemversagens.
Um die Hochverfügbarkeit Ihrer UC-Systeme und Telefondienste zu garantieren, müssen Sie sicherstellen, dass die Redundanz-Server für Ihre Vermittlerkonsolen fehlerfrei funktionieren. Hier kommen Load Balancers ins Spiel; sie agieren als Router zwischen den Operator-Arbeitsplätzen und den Servern. So können Sie den Austausch zwischen Servern überwachen und Daten wenn nötig verschieben. Wenn nun ein System ausfällt, reagieren die Load Balancers sofort und leiten den Datenaustausch auf den noch funktionstüchtigen Server um.
Auch wenn Sie ein solch ausgeklügeltes und automatisiertes Notfallsystem eingerichtet haben, müssen Sie es regelmässig testen. Ob Sie nun Failover- oder Redundanz-Strategien gewählt haben, Sie müssen stets sicherstellen, dass Ihr System einwandfrei funktioniert und Sie sich keine Sorgen machen müssen, wenn ein Systemausfall eintrifft.
Hochverfügbarkeit kann teuer sein: aber sie ist von zentraler Bedeutung
Obwohl eine Aufrüstung auf Hochverfügbarkeit ein Unternehmen unter Umständen viel kosten kann, da zusätzliche Investitionen in UC- und Kommunikationslösungen getätigt werden müssen, damit die verschiedenen Tools parallel betrieben werden können, so betrachten dies die meisten von Ihnen als marginalen Aufwand im Vergleich mit der Gesamtinvestition in ein Kommunikationssystem für Unternehmen. Es ist gar nicht so einfach, einen Preis für die Vorteile eines verlässlichen Notfall-Systems festzulegen.
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