Web Real-Time Communication, auch bekannt unter dem Begriff WebRTC, ist ein Open Source Projekt, welches vor gut fünf Jahren gestartet wurde. Der offene Standard ermöglicht Echtzeitkommunikation via Audio, Video, Chat und File sharing innerhalb von Web Applikationen oder mobilen Apps auf iOS und Android. Die Technologie kann zweifellos als die zukunftsweisende Kommunikationstechnologie betrachtet werden. Denn wer bei Google nach «WebRTC» sucht, erhält unzählige Treffer über das Projekt und die Möglichkeiten neuartiger Kommunikation, welche mit WebRTC realisiert werden können. Aber warum ist WebRTC im Moment überhaupt so ein heisses Thema? Und wie kann es die alltägliche Geschäftskommunikation in Zukunft verändern?
Einer der wichtigsten Unterschiede im Vergleich zur heutigen Art der Kommunikation ist zweifelsohne die Möglichkeit direkt über einen Webbrowser kommunizieren zu können. Und dies im Normalfall ohne die Notwendigkeit von irgendwelchen Plug-ins, welche benötigt werden. Gerade in der Unternehmenskommunikation kann WebRTC durch die neuen Möglichkeiten und deren Einfachheit zum zukünftigen «Quasi-Standard» werden. Das Potential dazu ist jedenfalls vorhanden. Denn Unternehmen können mittels WebRTC nicht nur einfacher, sondern auch kostengünstiger in Echtzeit kommunizieren. Zumindest trifft dies in der internen Kommunikation zu, wenn beispielsweise innerhalb des Unternehmens via der Unified Communication (UC) Infrastruktur kommuniziert wird. Aber nur die Kosteneinsparungen rechtfertigen den Ruf der «zukünftigen Art der Geschäftskommunikation» von WebRTC noch nicht. Welche weiteren Möglichkeiten entstehen also durch WebRTC für Unternehmen?
Kurz zusammengefasst ergeben sich für Unternehmen durch den Einsatz von WebRTC die folgenden Möglichkeiten Ihre interne und externe Kommunikation zu verbessern:
- Kommunikation in Echtzeit via Webbrowser
- Keine Installationen von Client-Software auf den Computern der Mitarbeiter
- Einfache Echtzeitkommunikation im Supportfall oder für Kunden Webinare
- Unternehmen mit verteilten Standorten und Home Office Mitarbeitern profitieren in vielen Anwendungsfällen (Videokonferenzen, Kundenpräsentationen usw.)
- Kunden können das Unternehmen direkt über die Homepage mit nur einem Klick anrufen
- Wegfall von aufwendigen und teuren Geschäftsreisen durch den vermehrten Einsatz der WebRTC-Technologie
- Stark vereinfachte Zusammenarbeit zwischen Office- und Home Office Mitarbeitern
Auch wenn diese Liste der Kommunikationsszenarien sicherlich noch um zahlreiche Anwendungsfälle erweitert werden kann, ergeben sich allein durch die aufgelisteten Möglichkeiten erhebliche Vorteile im Vergleich zur Unternehmenskommunikation ohne WebRTC. Durch den offenen Standard ergeben sich also gerade im Bereich Unified Communication (UC) neuartige und vereinfachte Einsatzszenarien. Selbstverständlich beobachten auch die Hersteller von Unified Communication Lösungen diese Entwicklungen mit hohem Interesse, können diese Hersteller mittels WebRTC gegenüber einer herkömmlichen Telefonanlage doch einiges an Mehrfunktionalität bieten.
Wenn Sie also in Zukunft an die Ablösung Ihrer bestehenden, herkömmlichen Telefonanlage denken, stellen Sie sicher, dass die neue Unified Communication Anlage durch WebRTC zumindest die oben aufgelisteten Möglichkeiten bieten kann. Und berücksichtigen Sie auf jeden Fall die gesamte Kommunikationsumgebung. Denn auch die Unified Communication Lösung kann nur in Verbindung mit topmodernen Third-Party Lösungen die kompletten Möglichkeiten ausschöpfen. Die zukünftige Kommunikationsstrategie sollte nämlich nicht nur die interne, sondern auch die externe Kommunikation beinhalten.
Die talkbase Vermittlerlösung bietet modernste Funktionen, ist vollständig webbasiert und unterstützt WebRTC bereits heute. Talkbase ist eine webbasierte Vermittlungsplatzlösung, welche die Arbeit Ihrer Empfangsmitarbeiter massiv erleichtert und Ihnen viele Möglichkeiten zur Unterstützung Ihres Telefonbetriebs bietet.
