Lassen Sie die Vermittlerplatzlösung den Ansturm von Telefonanrufen handhaben. So sind Ihre Empfangsmitarbeiter stressfreier und Ihre Kunden erhalten den Ihnen gebührenden höflichen ersten Kontakt. Schliesslich mag es Keiner, unfreundlich bedient zu werden. Und ein höfliches Hallo sollte doch das Mindeste sein, was ein Kontakt erwarten darf. Leider ist dies nicht immer der Fall. 

Sie kennen es aus eigener Erfahrung: Rufen Sie bei einer Firma an, entscheidet oft die Stimme und Tonlage, ob Sie einen Anruf mit einem positiven Gefühl fortsetzen oder eher nicht. Dieser erste Kontakt wird oft entscheiden, ob ein mögliches Geschäft abgeschlossen wird oder gar nicht erst zustande kommt. Ihre Empfangsmitarbeiter sind die Stimme Ihres Unternehmens und in dem Moment die wichtigste Kontaktperson. 

Klar, wir haben alle mal einen besseren und mal einen schlechteren Tag. Wenn aber dann zusätzlich noch die Vermittlerplatzlösung nicht funktioniert wie sie eigentlich sollte, sind bald auch gutgelaunte Empfangsmitarbeiter gestresst und geben dies unbewusst an die Kunden weiter. Eine schlechte Visitenkarte für Ihr Unternehmen. 

Nutzen Sie die Unterstützung von Home Office Mitarbeitern!

Sie kennen es bestimmt: Kurzfristige Schwankungen im Anrufvolumen können wir nicht immer vorhersehen. Dennoch müssen die Wartezeit und mögliche Verluste minimiert werden. Denn Unternehmen sind heutzutage auf den lückenlosen Betrieb der Vermittlung angewiesen. Das heisst, dass auch in Zeiten mit hohen Anrufvolumen, jeder Anruf entgegengenommen und verteilt werden muss. Um die Vermittleroperatoren in dieser Aufgabe zu unterstützen, können neu auch Mitarbeiter im Home Office hinzugezogen werden. Eine optimale, kostenorientierte Lösung für das Unternehmen, welche gleichzeitig die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigert.