Sie sind sich über die Vorteile von Unified Communication im Klaren und haben sich entschieden, eine UC-Lösungen in Ihrem Unternehmen zu integrieren. Sie sind überzeugt, dass diese Kommunikationslösung Ihnen eine bessere Strukturierung interner und externer Geschäftsabläufe ermöglicht und eine effizientere Einbindung von mobilen und dezentral tätigen Mitarbeitern erlaubt. Das Ergebnis – die Steigerung der unternehmensweiten Produktivität.
Wie gesagt, Sie haben also Ihre zukünftige UC Lösung ausgewählt. Die Software-Anwendung stimmt vom Preis her, wie auch die technischen Spezifikationen und die einzelnen Features. Auch war die Firmenpräsentation seitens des Herstellers gut. Aber nun stellt sich folgende Frage: Ist eine Testinstallation sinnvoll oder nicht?
PRO - Gründe die für eine Testinstallation sprechen:
- Endlich können Sie und Ihre Mitarbeiter die Lösung aus erster Hand auf Herz und Nieren überprüfen.
- Testen Sie die erwähnten Features eins zu eins und stellen Sie sicher, dass diese Ihre Erwartungen erfüllen.
- Die Kompatibilität zur eigenen Infrastruktur können Sie jetzt auf 360 Grad testen. Oft läuft eine Software-Anwendung nämlich in einer Laborumgebung problemlos. Im firmeneigenen Netzwerk ergeben sich allerdings Probleme, die es in einem anderen Netzwerk nicht geben würde. Trotz internationaler Standards ist kein Netzwerk wie das andere.
- Beantworten Sie mögliche offenen Fragen, wie zum Beispiel: Ist die Handhabung wirklich so intuitiv wie es mir an der Firmenpräsentation gezeigt wurde? Tauchen Probleme auf, an die wir vorher noch nicht gedacht hatten?
Es stellt sich aber auch noch die zentrale Frage, wer in die Testinstallation involviert werden soll. Stellen Sie sicher, dass nicht nur die Mitglieder der IT-Abteilung, sondern im Besonderen die Anwender der neuen SW-Lösung in die Testinstallation involviert werden. Im Fall einer Vermittlerlösung wären dies zum Beispiel die Operatoren am Empfang, die auch eingehende Anrufe innerhalb ihrer Firma verteilen.
CONTRA - Gründe die gegen eine Testinstallation sprechen:
- Eine Testinstallation kostet Ressourcen, also Zeit und Geld. Sie beschäftigt die eigene Abteilung, wo doch so viele wichtige andere Themen anstehen. Sie fragen sich, ob Sie es sich überhaupt leisten können, Ihre und/oder die Zeit Ihrer Mitarbeiter für eine Testinstallation bereitzustellen.
- Eine Testinstallation verzögert die Aktivierung des ausgesuchten Produktes, wo es doch das häufige Ziel ist, eine neue Anwendung so schnell wie möglich produktiv zu schalten.
- Wie können Sie Ihrem eigenen Management die zusätzlichen Kosten und die Zeit, die eine Testinstallation hervorruft, erklären?
Sichere oder einfache Variante?
Die Entscheidung liegt letztendlich bei Ihnen. Nehmen Sie den zusätzlichen Aufwand der Testinstallation in Kauf oder doch lieber das Risiko einer Fehlinvestition? Oder anders gesagt: Wollen Sie wirklich die Katze im Sack kaufen? Wie früher, als Händler auf Märkten oft eine Katze statt des ausgemachten Ferkels oder Kaninchen in einen Sack packten, um einen unaufmerksamen Kunden zu betrügen.
Es kann leider wirklich vorkommen, dass nach der Installation die neu gekaufte Anwendung zwar läuft, sich aber nach ein paar Tagen Probleme einstellen. Es kann zum Beispiel Inkompatibilitäten aufgrund Upgrades von Betriebssystemen geben oder auch aufgrund der Nutzung unterschiedlicher Browserfunktionen im Falle von Webanwendungen.
Welche Folgen hat dies nun für Sie und Ihren Betrieb?
Der Unmut von Mitarbeitern innerhalb der Firma wächst. Im schlimmsten Fall wird die neue Anwendung wieder deaktiviert. Ihre Investitionen in die neue Kommunikationslösung stellt sich als Fehlinvestition heraus. Der Prozess muss von neuem begonnen werden. Erneut müssen diverse Produkte evaluiert werden. Interne Ressourcen werden nochmals für diese Lösung aufgewendet. Weitere Kosten entstehen. Ein ausgiebiger Test hätte dies verhindert.
FAZIT - Schlussfolgerung:
Wenn wir uns die Pros und Contras anschauen, wird klar, dass im Allgemeinen eine Testinstallation sinnvoller ist. Nur so können Sie erste Erfahrungen zum Produkt und dessen Zuverlässigkeit persönlich sammeln, wie auch den unterbrechungsfreien Betrieb testen. Verhandeln Sie mit dem Zulieferer, die Konditionen der Teststellung aus. Bei erfolgreichem Testing sollte diese kostenlos sein, sofern es zum Zuschlag kommt. Diese Testinstallation wird sich lohnen, trotz der Investition einiger Ressourcen. Denn eines ist klar: ein Rückschlag bei Einführung eines neuen Produkts kann teurer werden als der Aufwand in eine Testinstallation.
Auch die webbasierte Vermittlerlösung talkbase ist als kostenlose Testlizenz zu haben. Wir sorgen für eine kundenspezifische Testinstallation, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist. Fragen Sie unsere Consultants, sie sind Ihnen gerne bei der Einrichtung Ihrer UCC Tools behilflich.
