Das digitale Zeitalter zeigt sich in immer mehr Bereichen des täglichen Lebens und betrifft natürlich auch die Kommunikation, d.h. die Telefonie und Telefonvermittlung. Zwar kann man in der Telefonvermittlung die eingehenden Anrufe in einer Warteschlange noch analog hochrechnen, aber die Annahmetechnik wiederum beantwortet voll digitalisiert die Anrufe und stellt Abläufe bereit, um eingehende Anrufe möglichst schnell abzuarbeiten und so möglichst kurze Wartezeiten sicherzustellen.

Wie haben sich die Anforderungen an eine Vermittlerlösung aufgrund dieser digitalen Transformation verändert? Wir schauen uns dazu vier Aspekte an:

WebRTC ist eine Technologie, die es erlaubt, direkt aus Internet-Browsern heraus Audio- und Video-Verbindungen aufzubauen. Sie wurde im Jahr 2011 von Google als Open Source Projekt veröffentlicht und wird seither stetig weiterentwickelt und standardisiert. Diese Technik ist in modernen Browsern wie Opera, Chrome und Firefox von Haus aus enthalten. Und weil sie eine Kommunikation ohne anderweitige Geräte ermöglicht, erfreut sie sich immer grösserer Beliebtheit; der Browser benötigt lediglich Zugriff auf das Headset. Die Installation von Softphones oder Tischtelefonen entfällt. Doch wie funktioniert WebRTC eigentlich?

Web Real-Time Communication, auch bekannt unter dem Begriff WebRTC, ist ein Open Source Projekt, welches vor gut fünf Jahren gestartet wurde. Der offene Standard ermöglicht Echtzeitkommunikation via Audio, Video, Chat und File sharing innerhalb von Web Applikationen oder mobilen Apps auf iOS und Android. Die Technologie kann zweifellos als die zukunftsweisende Kommunikationstechnologie betrachtet werden. Denn wer bei Google nach «WebRTC» sucht, erhält unzählige Treffer über das Projekt und die Möglichkeiten neuartiger Kommunikation, welche mit WebRTC realisiert werden können. Aber warum ist WebRTC im Moment überhaupt so ein heisses Thema? Und wie kann es die alltägliche Geschäftskommunikation in Zukunft verändern?

Web Real-Time Communication oder eben kurz gesagt WebRTC ist ein offener Standard, welcher auf HTML5 und Javascript basiert. Der Standard ermöglicht eine anonyme Echtzeitkommunikation innerhalb eines Webbrowsers oder einer mobilen App. Neben Audio- können mit WebRTC auch Videokommunikation in Echtzeit oder Dateitransfers und Screen-Sharing realisiert werden. Für die Entwicklung solcher Kommunikationsanwendungen stehen einfache APIs (Application Programming Interfaces) zur Verfügung.