Hochverfügbarkeit ist in der modernen Geschäftsumgebung von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie für Ihre Kunden nicht erreichbar sind, gehen Sie das Risiko ein, dass diese ihr Interesse und ihre Geschäfte der Konkurrenz zuwenden. Vermittlerlösungen können Ihnen helfen, das Beste aus Ihren Unified Communication Dienstleistungen herauszuholen. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass Sie so oft wie möglich online sind, damit Ihre Anstrengungen auch zum Tragen kommen.

In meinem letzten Blog habe ich über die Chancen durch die Umstellung auf UCC geschrieben. Für was steht aber UCC genau? Die beiden ersten Buchstaben UC stehen für Unified Communications oder auf Deutsch für "vereinheitlichte Kommunikation" oder anders erklärt für die Zusammenführung verschiedener Technologien. Wer also auf eine UC Lösung setzt, nutzt die komplette Leistungsfähigkeit der UC Software, um das gesamte Spektrum an Kommunikationsmitteln wie z.B. Voice, Text oder Video abzudecken. Zur UC Lösung gehören aber auch Collaboration Tools, weshalb eben von UCC Lösungen gesprochen wird. Collaboration bedeutet Zusammenarbeit. Diese Collaboration Tools sollen die UC Lösung ergänzen und die Arbeit in Teams und Unternehmen vereinfachen. Wie die wichtigsten Tools effizient eingesetzt werden können, erläutere ich dir gerne in diesem Blog.

Im Laufe der nächsten Jahre wird All-IP in grossen Teilen Europas die herkömmliche Telefon-Technologie (auch bekannt als Time Division Multiplex TDM) ablösen. In der Schweiz soll die Umstellung Ende 2017 abgeschlossen sein. In Gesprächen mit Partnern und Kunden habe ich festgestellt, dass dies grösstenteils als Chance wahrgenommen wird. Denn dank der Umstellung ergeben sich gerade durch den Einsatz von UCC neue Möglichkeiten und Anwendungsfälle, welche mit der herkömmlichen TDM-Technologie bisher undenkbar gewesen sind. Diese verändern nicht nur die Telefonie, sondern leisten bei weitem mehr. Ein bisschen überspitzt formuliert, kann vielleicht sogar von einer kleinen Reformation der Art und Weise wie wir kommunizieren gesprochen werden. Auf die Chancen, welche sich durch den Einsatz von UCC ergeben, möchte ich in diesem Blog-Beitrag ein wenig detaillierter eingehen.

Das Jahr 2016 neigt sich langsam aber sicher dem Ende zu. Gerade im Bereich Unified Communications ist viel passiert in diesem Jahr. Unified Communications (UC) verbreitet sich immer mehr, löst herkömmliche Telefonanlagen ab und verändert die Art und Weise wie wir kommunizieren und arbeiten. Dies vor allem in Verbindung mit den Collaboration Tools, welche die UC Anlage perfekt ergänzen und, um nur ein Beispiel zu nennen, das mobile Arbeiten gänzlich verändern. Mit den heutigen Kommunikationsmitteln stellen örtliche Distanzen der einzelnen Teammitglieder keine Hürde mehr dar. Egal, ob alle in einem Büro arbeiten, ein Teil des Teams im Home-Office oder sogar in anderen Ländern, Unified Communication & Collaboration (UCC) bietet die perfekten Tools für über verschiedene Standorte verteilte Teams. Sei dies nun über die Anzeige des Presence Status, Möglichkeiten des Desktop-Sharings oder gar das spontane Starten von Videokonferenzen. All diese Möglichkeiten bietet Unified Communication & Collaboration für das tägliche Arbeiten.

Nach den letzten Blogs, in welchen vor allem auf Themen im Bereich Unified Communication (UC) eingegangen wurde, widmet sich der heutige Blog dem Thema Software Lizenzierung. Für alle erdenklichen Anforderungen und Einsatzfälle gibt es mittlerweile Software. Doch neben den Anforderungen an die Software, sollten sich Kunden auch mit der Art der Beschaffung auseinandersetzen. Denn wie die Meisten sicherlich bereits wissen, gibt es grundsätzlich zwei verschiedene Arten der Anschaffung:

• Perpetual Licensing (Kauf), d.h. der Kunde kauft die Software oder
• Subscription Licensing (Miete), d.h. der Kunde mietet die Software.

Was genau die Unterschiede sind und wo die Vor- und Nachteile der beiden Modelle liegen, wird in diesem Blog erklärt. Denn du hast dich sicherlich auch schon gefragt, ob die vermehrt angebotenen Subscription Modelle gegenüber dem Perpetual Licensing wirklich zusätzliche Vorteile bieten oder nicht?

Das digitale Zeitalter nimmt einen immer grösseren Einfluss auf die Art und Weise wie wir zusammen kommunizieren. In unserem vorletzten Blog wurde deshalb auf die Anforderungen an eine zeitgemässe Vermittlerlösung eingegangen. Doch bevor eine neue Vermittlerlösung überhaupt in Betrieb genommen werden kann, müssen sich die Unternehmen Gedanken über die Art und Weise der Umsetzung machen. Wie ihr sicher alle wisst, werden in diesem Zusammenhang vor allem zwei Szenarien diskutiert. Und zwar ob die Unified Communications Lösung aus der Cloud bezogen oder auf der Unternehmensinfrastruktur betrieben werden soll. Bei UC aus der Cloud sprechen Fachleute von UCaaS (Unified Communications as a Service) oder auch Hosted UC, d.h. der UC-Service wird aus der Cloud bezogen. Werden hingegen eigene Server für die Umsetzung benutzt, so hat sich ein Unternehmen für eine On-Premises Lösung entschieden.

Web Real-Time Communication, auch bekannt unter dem Begriff WebRTC, ist ein Open Source Projekt, welches vor gut fünf Jahren gestartet wurde. Der offene Standard ermöglicht Echtzeitkommunikation via Audio, Video, Chat und File sharing innerhalb von Web Applikationen oder mobilen Apps auf iOS und Android. Die Technologie kann zweifellos als die zukunftsweisende Kommunikationstechnologie betrachtet werden. Denn wer bei Google nach «WebRTC» sucht, erhält unzählige Treffer über das Projekt und die Möglichkeiten neuartiger Kommunikation, welche mit WebRTC realisiert werden können. Aber warum ist WebRTC im Moment überhaupt so ein heisses Thema? Und wie kann es die alltägliche Geschäftskommunikation in Zukunft verändern?

Viele Unternehmen haben Office365 mit Enterprise Voice im Einsatz. Damit stehen auch Skype for Business sowie alle UCC Features zur Verfügung. Diese Lösung von Microsoft namens „Cloud PBX“ hat jedoch einen Knackpunkt: Die Funktionen können nur firmenintern genutzt werden. Doch die Mitarbeitenden möchten auch externe Kontakte erreichen und für diese erreichbar sein, wie sie es von der bestehenden PBX-Telefonanlage gewohnt sind. Dies ist nicht automatisch möglich, denn das in Office365 integrierte Skype for Business hat keinen Zugang zum PSTN (Public Switched Telephone Network). Und nur ein solcher Zugang zum öffentlichen Telefonnetz ermöglicht es dem Skype4Business Nutzer, beliebige Telefonnummern weltweit anzurufen. 

Ist die Ablösung der bestehenden Telefonanlage innerhalb Ihres KMUs ein Thema? Dann müssen Sie sich zwingend Gedanken über die zukünftige Kommunikationsstrategie machen und sich mit den neuesten Technologien auseinandersetzen!

Aufgrund der überschaubaren Organisation wird dies in KMUs oft unterschätzt. Umso wichtiger ist es, dass Sie auf eine zeitgemässe UC-Lösung setzen und zwar auch bei den Umsystemen, wie zum Beispiel der Vermittlung. Dank einer topmodernen UC-Lösung für Ihre Kommunikation und der damit verbundenen erhöhten Professionalität des Call Handlings werden nicht nur Ihre Mitarbeiter, sondern auch Ihre externen Anrufer, diesen Entscheid zu schätzen wissen.

Ende 2017 verschwinden alle analogen Telefonanschlüsse und ISDN in der Schweiz. Für Deutschland ist die Umstellung auf VoIP bis Ende 2018 geplant. In Zukunft laufen dann Festnetz, Internet und TV sowie alle damit verbundenen Dienste über das Internet-Protokoll (IP). Bei der Umstellung auf VoIP (Voice over Internet Protocol) gibt es ein paar Dinge zu beachten. Nutzen Sie die Zeit, um sich jetzt schon Gedanken darüber zu machen, wie Ihr Unternehmen am meisten von der bevorstehenden Umstellung profitieren kann. Denn mit VoIP stehen Ihnen eine Menge Unified Communication (UC) Lösungen zur Verfügung, die Sie nach Ihren Bedürfnissen auswählen können.

Nachdem wir uns in den letzten Blogs vermehrt mit Themen rund um die Vermittlung und allem was dazugehört beschäftigt haben, möchte ich mich heute dem Thema Support annehmen. Wir alle haben so unsere Tools, sei dies im privaten oder geschäftlichen Bereich, die wir benötigen, um unseren Alltag zu bewältigen. Irgendwann kommt aber der Tag an dem die Anwendung streikt und wir uns an den Support wenden müssen. Meiner Meinung nach braucht es drei Dinge, um den Support im Dienste des Kunden erfolgreich zu gestalten. 

In der Vergangenheit wurde in unserem Blog neben des eigentlichen Themas Vermittlung auch einiges über zusätzliche Features geschrieben, welche eine Vermittlerlösung um nützliche Funktionen erweitern und dadurch zusätzliche Kundenbedürfnisse abdecken. Doch was nützen einem alle diese Zusatzfunktionen, wenn man zum Beispiel nicht weiss, ob sämtliche Anrufer auch bedient werden konnten? Genau in diesem und in vielen anderen Fällen kann die Vermittlerstatistik Abhilfe schaffen. Da diese, anhand verfügbarer Daten, aussagekräftige Reports grafisch darstellen kann.

Treffen Sie uns an der CeBIT - dem "Global Event for Digital Business". Sie finden uns in der Halle 13 – dem Zuhause für IoT und Communications – am Microsoft Partnerstand.

Wollen Sie wissen, wie Sie Kosten senken können mit mandantenfähiger Software? So geht's! Der Begriff Mandantenfähigkeit bezeichnet den Betrieb von mehreren Mandanten mit einer zentralen Software Instanz. Dabei wird für jeden Endkunden ein Mandant so eingerichtet, dass für diesen zwar seine eigenen, aber nie die Daten der anderen Mandanten sichtbar sind. Somit ist es nicht mehr länger notwendig einen dedizierten Server für jeden Endkunden zu betreiben.

Web Real-Time Communication oder eben kurz gesagt WebRTC ist ein offener Standard, welcher auf HTML5 und Javascript basiert. Der Standard ermöglicht eine anonyme Echtzeitkommunikation innerhalb eines Webbrowsers oder einer mobilen App. Neben Audio- können mit WebRTC auch Videokommunikation in Echtzeit oder Dateitransfers und Screen-Sharing realisiert werden. Für die Entwicklung solcher Kommunikationsanwendungen stehen einfache APIs (Application Programming Interfaces) zur Verfügung.