In der Vergangenheit wurde in unserem Blog neben des eigentlichen Themas Vermittlung auch einiges über zusätzliche Features geschrieben, welche eine Vermittlerlösung um nützliche Funktionen erweitern und dadurch zusätzliche Kundenbedürfnisse abdecken. Doch was nützen einem alle diese Zusatzfunktionen, wenn man zum Beispiel nicht weiss, ob sämtliche Anrufer auch bedient werden konnten? Genau in diesem und in vielen anderen Fällen kann die Vermittlerstatistik Abhilfe schaffen. Da diese, anhand verfügbarer Daten, aussagekräftige Reports grafisch darstellen kann.
Jetzt denken Sie vielleicht, dass ein Kunde sicher wieder anrufen wird, wenn dieser Sie beim ersten Versuch nicht erreicht hat. In manchen Fällen mag diese Aussage stimmen. Aber wie sieht es aus, wenn Sie gar nicht erst bemerken, dass immer wieder Anrufe verloren gehen? Dies kann passieren, wenn Sie gar nicht erst auf verloren gegangene Anrufe aufmerksam gemacht werden. Daher ist es viel einfacher, diese Problematik von Anfang an zu umgehen und sich für den Einsatz einer Vermittlerstatistik zu entscheiden. Dadurch wird sichergestellt, dass verloren gegangene Anrufe zeitnah bemerkt und entsprechende Verbesserungen schnellstmöglich vorgenommen werden können. Aber die Vermittlerstatistik hilft selbstverständlich nicht nur in diesem Falle, sondern hat noch viel mehr zu bieten!
In welchen Fällen kann der Einsatz einer Vermittlerstatistik also sonst noch nützlich sein? Grundsätzlich ist dies natürlich immer von den zur Verfügung stehenden Daten abhängig. Denn wo keine Daten vorhanden sind, kann auch kein entsprechender Report erstellt werden. Neben der erwähnten, verlorenen Anrufe sind beispielsweise auch Informationen über Anrufdauer, Wartezeit oder das Wissen, ob es sich um einen internen oder externen Anruf handelt von Interesse. Daten, die zusätzlich nach Kriterien wie zum Beispiel Zeitraum und/oder gewählter Rufnummer gefiltert sowie in einem aussagekräftigen Report grafisch dargestellt werden, könnten eine echte Unterstützung bieten. Aussagen über die Wartezeit von Anrufern würden wiederum helfen, die Auslastung der Vermittlung zu bewerten. Wenn zudem gleichzeitig festgestellt wird, dass die Operatoren oft durch interne Anrufe besetzt sind, wäre dies eine mögliche Erklärung für die langen Wartezeiten externer Anrufer. Dank Aufschaltung weiterer Vermittlungsarbeitsplätze, könnte diese Situation also entschärft werden.
Würden Ihnen solche Informationen weiterhelfen? Auf jeden Fall, jedoch nur wenn die Daten einfach zugänglich sind und schnell zur Verfügung stehen. Damit sind wir beim letzten Aspekt, der Art und Weise, wie auf diese Informationen zugegriffen werden kann und wie diese dargestellt werden. Für einen unkomplizierten und ortsunabhängigen Zugang ist ein Web-Client zwingend notwendig. Dieser stellt sicher, dass die Reports immer und überall verfügbar sind und dass keine zusätzlichen Komponenten auf dem Computer installiert werden müssen.
Die talkbase Vermittlerstatistik deckt alle diese Anforderungen ab und geht sogar einen Schritt weiter: Sollten die vorgefertigten Reports immer noch Wünsche offen lassen, können weitere Reports, sofern die entsprechenden Daten gesammelt werden, durch reine Konfiguration problemlos erstellt werden.
