Unified Communications and Collaboration (UCC) vereint alle Arten der Unternehmenskommunikation und verbessert dadurch die Geschäftsprozesse. UCC stellt eine integrierte Kommunikationsplattform bereit, auf deren Basis die Mitarbeiter einfacher miteinander kommunizieren und effizienter zusammenarbeiten können.
UCC hilft, die Geschäftsprozesse in Unternehmen zu optimieren
Im Zeitalter der Digitalisierung werden die Kommunikationsdienste in den Unternehmen immer vielfältiger. Vollständige Vernetzung und jederzeitige Verfügbarkeit von Informationen sind heute gängige Anforderungen. Moderne Telefonie, Tools für den globalen Datenaustausch und zeitsparende digitale Applikationen für das Teamwork versprechen eine hoch effiziente Kommunikation und Zusammenarbeit.
Ein Plus für die Geschäftsprozesse bringt diese Entwicklung jedoch nur, wenn alle relevanten Applikationen nahtlos integriert sind: Wenn alle Beteiligten die richtigen Kommunikationspartner schnell finden und sich zeitnah mit ihnen verbinden können, wenn alle notwendigen Daten zur Verfügung stehen und ausgetauscht werden können.
Diese Herausforderung wird mit UCC gelöst. Denn Unified Communications and Collaboration ermöglicht es, auf Geräte, Applikationen und Informationen uneingeschränkt zugreifen zu können – jederzeit, über alle Unternehmensstandorte hinweg und von jedem Ort aus. Alle Beteiligten im Unternehmen an allen Standorten können sich produktiver und intuitiver miteinander verbinden und kommunizieren. Diese optimierte Kommunikation und Zusammenarbeit hat nicht nur positive Effekte auf die internen Kommunikationsprozesse, auch geschäftskritische Anwendungen, wie Customer Relationship Management oder Enterprise Resource Planning, profitieren davon.
UCC spart Zeit durch Wissen: Wer ist der richtige Ansprechpartner? Wann und wie ist er erreichbar?
Einer der wichtigen Vorteile von UCC: Es bietet alle Informationen über die Erreichbarkeit oder Abwesenheit der Kontaktpersonen im Unternehmen. Auf einen Blick erhält der Benutzer die Kenntnis, ob ein Kollege erreichbar ist, wann genau und über welchen Kommunikationskanal. Erfolglose Anrufversuche und Wartezeiten werden vermieden. Erweiterte Informationen zur Person und intelligente Suchfunktionen erleichtern zudem das Finden des richtigen Ansprechpartners, beispielsweise wenn Fragen geklärt oder Daten beschafft werden sollen. Langes Suchen und Zeitverlust durch das Verbinden mit falschen Ansprechpartnern gehören der Vergangenheit an.
Alle Information für die effiziente Kommunikation können über den Kalender jedes Mitarbeiters abgerufen werden. UCC kann also die Produktivität jedes Mitarbeiters verbessern.
Beste Verbindungen: Mit UCC wird globale Zusammenarbeit zum Heimspiel
Verteilte Standorte, Niederlassungen im Ausland, Mitarbeiter im Aussendienst, Home Office, Geschäftsreisen: Moderne Arbeitswelten sind längst nicht mehr an fixe Büroräumlichkeiten gebunden und häufig global organisiert. In dieser Realität fungiert UCC wie ein allumspannendes Netzwerk, das alle Personen, Daten und Informationen zuverlässig zusammenbringt. Durch die Integration aller Kommunikationsmittel können die Beteiligten über jede Distanz hinweg gemeinsam und ohne Reibungsverluste an Projekten arbeiten und alte sowie neue Informationen in Echtzeit teilen. Auch der nahtlose Wechsel zwischen unterschiedlichen Kommunikationsdiensten fördert den Workflow. Stellen Sie sich vor, Ihr Team kann flexibel und mit wenigen Klicks von einem Chat oder Telefonat zu einer Videokonferenz wechseln, um den nötigen Austausch von Informationen zu gewährleisten. Unified Communications and Collaboration unterstützt ein Unternehmen massgeblich dabei, die Vorteile der dezentralen Organisation eines Unternehmens voll auszuschöpfen.
Mehr Produktivität durch Mobilität und Flexibilität bei der Kommunikation
Eine gut konzipierte UCC Strategie erlaubt es Ihren Mitarbeitern, für die Kommunikation mit Kollegen, Kunden und Geschäftspartnern diejenigen Geräte zu nutzen, die sie bevorzugen. Wer eine UCC Strategie im Unternehmen implementiert, kann Bring your own Device (BYOD) anbieten. Besteht diese Wahlmöglichkeit, werden die Mitarbeiter immer dasjenige Kommunikationsmittel nutzen, mit dem es sich am leichtesten und effizienten Kommunizieren lässt. Um zu verhindern, dass eine parallele IT-Welt entsteht, von der das Unternehmen nichts weiss, sind klare Regeln und ein Security Konzept für BYOD unerlässlich. Mobile Kommunikation und die Freiheit, das bevorzugte Gerät wählen zu können, wird die Akzeptanz für eine UCC Strategie und das Engagement für deren Umsetzung bei den Mitarbeitern deutlich erhöhen. Wenn Ihre Mitarbeiter davon überzeugt sind, dass sie mit UCC leichter und besser arbeiten können, wird Ihr Unternehmen die Vorteile von UCC voll ausschöpfen und die Produktivität steigern können.
Eine passende UCC-Strategie kann im harten Wettbewerb den Unterschied machen
UCC Technologien verändern die Art und Weise, wie in Unternehmen kommuniziert und gearbeitet wird. Die Verbesserung der Kommunikation spart Zeit und mobile Office Applikationen wirken sich positiv auf die Mitarbeiterzufriedenheit aus. Die globale Konnektivität optimiert den Workflow – zugleich können die durch Geschäftsreisen bedingten Ausfallzeiten der Mitarbeiter sowie die Reisekosten gesenkt werden.
Im Rahmen der digitalen Transformation, die Unternehmen einem zunehmend starken Wettbewerbsdruck aussetzt, kann eine umfassende, kohärente UCC-Strategie erfolgsentscheidend sein. Wenn alle Beteiligten schnell und effizient kommunizieren können und jederzeit Zugriff auf alle relevanten Informationen haben, wird ein Unternehmen die Anforderungen der digitalisierten Märkte im scharfen Wettbewerbsumfeld leichter erfüllen können.
Moderne UCC-Technologien lassen sich optimal an die Bedürfnisse von Unternehmen anpassen. Um sicherzustellen, dass mit einer UCC-Strategie die angestrebten Ziele erreicht werden können, sollten Sie bei der Konzeption die wichtigsten Erfolgsfaktoren beachten. Wer mit UCC noch am Anfang steht, kann mit der Vereinheitlichung der Telefonie beginnen, denn sie ist das Herzstück einer umfassenden UCC-Umgebung.
Applikationen, wie die webbasierte Vermittlerlösung talkbase, bieten alle Funktionen für eine effiziente Steuerung der Anrufe im Unternehmen. Ein starker Schritt in Richtung Unified Communications and Collaboration.
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