Manchmal scheint es, als gebe es nur Skype for Business. Skype for Business hier, Skype for Business da, Skype for Business überall. Was machen denn eigentlich die anderen? Gibt es sie überhaupt noch? Aber sicher. Zum Beispiel Cisco, die seit einiger Zeit prominent ihr Pendant zu Microsoft Teams vermarkten: Cisco Spark. Schon mal gehört? 

In meinem letzten Blog habe ich über die Chancen durch die Umstellung auf UCC geschrieben. Für was steht aber UCC genau? Die beiden ersten Buchstaben UC stehen für Unified Communications oder auf Deutsch für "vereinheitlichte Kommunikation" oder anders erklärt für die Zusammenführung verschiedener Technologien. Wer also auf eine UC Lösung setzt, nutzt die komplette Leistungsfähigkeit der UC Software, um das gesamte Spektrum an Kommunikationsmitteln wie z.B. Voice, Text oder Video abzudecken. Zur UC Lösung gehören aber auch Collaboration Tools, weshalb eben von UCC Lösungen gesprochen wird. Collaboration bedeutet Zusammenarbeit. Diese Collaboration Tools sollen die UC Lösung ergänzen und die Arbeit in Teams und Unternehmen vereinfachen. Wie die wichtigsten Tools effizient eingesetzt werden können, erläutere ich dir gerne in diesem Blog.

Unified Communications and Collaboration (UCC) vereint alle Arten der Unternehmenskommunikation und verbessert dadurch die Geschäftsprozesse. UCC stellt eine integrierte Kommunikationsplattform bereit, auf deren Basis die Mitarbeiter einfacher miteinander kommunizieren und effizienter zusammenarbeiten können.

Das Session Initiation Protocol – kurz SIP -  ist ein modernes Kommunikationsprotokoll, das heute in der Audio- und Videokommunikation weit verbreitet ist. Was ist denn das Besondere daran und wie funktioniert es?

Analog-Telefonie

Vor nicht allzu langer Zeit wurde Telefonie ausschliesslich analog betrieben. Dabei musste eine Kabelverbindung vom Anrufer bis zum Angerufenen durchgeschaltet werden und bis zum Gesprächsende bestehen bleiben. Über diese Verbindung wurden Sprachdaten in beide Richtungen analog übertragen und die Signalisierung für Gesprächsaufbau, Ruf- und Klingeltöne sowie Gesprächsabbau erfolgten mit damals relativ ausgeklügelten Verfahren. Es brauchte aber für jedes Gespräch eine eigene Verbindung.

Um die erfolgreiche Einführung einer neuen Lösung für Unified Communications and Collaboration (UCC) im Unternehmen sicherzustellen, sollte das Top Management im Vorfeld eine einheitliche UC-Strategie festgelegen. In der Regel bestehen UCC-Systeme aus mehreren Komponenten unterschiedlicher Anbieter. Durch die nahtlose Integration aller im Unternehmen vorhandener Kommunikationsdienste wird gewährleistet, dass eine reibungslose und intuitive Kommunikation und Zusammenarbeit erfolgen kann. Das Potential von UCC kann nur mit einer passgenauen Strategie voll ausgeschöpft werden. Fehlt eine kohärente UCC-Strategie, besteht das Risiko, dass die neuen Anwendungen die Komplexität für Endanwender und IT-Administratoren eher erhöhen, anstatt die Zusammenarbeit zu vereinfachen.

Im Laufe der nächsten Jahre wird All-IP in grossen Teilen Europas die herkömmliche Telefon-Technologie (auch bekannt als Time Division Multiplex TDM) ablösen. In der Schweiz soll die Umstellung Ende 2017 abgeschlossen sein. In Gesprächen mit Partnern und Kunden habe ich festgestellt, dass dies grösstenteils als Chance wahrgenommen wird. Denn dank der Umstellung ergeben sich gerade durch den Einsatz von UCC neue Möglichkeiten und Anwendungsfälle, welche mit der herkömmlichen TDM-Technologie bisher undenkbar gewesen sind. Diese verändern nicht nur die Telefonie, sondern leisten bei weitem mehr. Ein bisschen überspitzt formuliert, kann vielleicht sogar von einer kleinen Reformation der Art und Weise wie wir kommunizieren gesprochen werden. Auf die Chancen, welche sich durch den Einsatz von UCC ergeben, möchte ich in diesem Blog-Beitrag ein wenig detaillierter eingehen.

Klingelt an Ihrem Arbeitsplatz noch ein herkömmliches Tischtelefon, welches an eine konventionelle Telefonsteckdose angeschlossen ist? Wohl kaum. Wahrscheinlich arbeiten auch Sie schon mit einem modernen IP-Apparat oder sogar mit einem so genannten Softclient. Denn es findet ein gewaltiger Technologiewandel statt, in dessen Rahmen die reinen Telefonnetze verschwinden und die Telefonie stattdessen auf das Computernetzwerk gelegt wird. Dieser Wandel bedingt auch eine neue Technologie für die Audio-Kommunikation, die als «Voice over IP» bekannt geworden ist. Dieser Artikel beleuchtet die wichtigsten Aspekte dieser modernen Technologie.

Es ist wieder einmal Dezember und Weihnachten rückt immer näher. Doch das Business schläft nie. Demnach auch nicht die Telefonanlage in Ihrer Firma. Denn diese muss immer bereit sein. Wenn es auch Urlaub für die meisten Mitarbeiter über die Feiertage gibt, muss an bestimmten Stellen die Arbeit fortgesetzt werden.

Es kommt auf die Branche an. Sagen wir Branche A hat Betriebsferien, Branche B reduziert den Betrieb, sollte aber dennoch während den Feiertagen telefonisch erreichbar sein und Branche C muss durcharbeiten. Aber schauen wir uns die einzelnen Situationen ein wenig näher an.

Das Jahr 2016 neigt sich langsam aber sicher dem Ende zu. Gerade im Bereich Unified Communications ist viel passiert in diesem Jahr. Unified Communications (UC) verbreitet sich immer mehr, löst herkömmliche Telefonanlagen ab und verändert die Art und Weise wie wir kommunizieren und arbeiten. Dies vor allem in Verbindung mit den Collaboration Tools, welche die UC Anlage perfekt ergänzen und, um nur ein Beispiel zu nennen, das mobile Arbeiten gänzlich verändern. Mit den heutigen Kommunikationsmitteln stellen örtliche Distanzen der einzelnen Teammitglieder keine Hürde mehr dar. Egal, ob alle in einem Büro arbeiten, ein Teil des Teams im Home-Office oder sogar in anderen Ländern, Unified Communication & Collaboration (UCC) bietet die perfekten Tools für über verschiedene Standorte verteilte Teams. Sei dies nun über die Anzeige des Presence Status, Möglichkeiten des Desktop-Sharings oder gar das spontane Starten von Videokonferenzen. All diese Möglichkeiten bietet Unified Communication & Collaboration für das tägliche Arbeiten.

Wie bereits zuvor in einem meiner Blogs zusammengefasst, gibt es grosse Unterschiede architektonischer Art in heutigen Vermittlungslösungen. Die drei Architekturen der heutigen Zeit sind Vermittlungslösungen ohne Server, serverbasierte und webbasierte Vermittlungslösungen.

Heute möchte ich auf die webbasierten Vermittlungslösungen eingehen. Diese Vermittlerlösungen verlagern die Benutzerinterfaces in die Webbrowser und leiten somit einen Technologiewandel ein.

Nach den letzten Blogs, in welchen vor allem auf Themen im Bereich Unified Communication (UC) eingegangen wurde, widmet sich der heutige Blog dem Thema Software Lizenzierung. Für alle erdenklichen Anforderungen und Einsatzfälle gibt es mittlerweile Software. Doch neben den Anforderungen an die Software, sollten sich Kunden auch mit der Art der Beschaffung auseinandersetzen. Denn wie die Meisten sicherlich bereits wissen, gibt es grundsätzlich zwei verschiedene Arten der Anschaffung:

• Perpetual Licensing (Kauf), d.h. der Kunde kauft die Software oder
• Subscription Licensing (Miete), d.h. der Kunde mietet die Software.

Was genau die Unterschiede sind und wo die Vor- und Nachteile der beiden Modelle liegen, wird in diesem Blog erklärt. Denn du hast dich sicherlich auch schon gefragt, ob die vermehrt angebotenen Subscription Modelle gegenüber dem Perpetual Licensing wirklich zusätzliche Vorteile bieten oder nicht?

Das Telefon spielt im täglichen Leben eine bedeutende Rolle. Ob privat oder beruflich, wir tauschen uns mehrfach am Tag mit anderen Menschen am Telefon aus. Einen guten Eindruck hinterlassen steht dabei immer im Vordergrund. Daher ist es wichtig, sich am Telefon nicht gehen zu lassen, einfach darauf los zu quatschen oder seine schlechte Laune jedem am Telefon wissen zu lassen. Die Kunst besteht darin, immer positiv rüberzukommen, unabhängig davon, ob man sein eigenes Ziel oder das des Anrufers erreicht hat oder nicht. Erst dann gilt man auch für zukünftige Anrufe als seriöser Ansprechpartner am Telefon. Damit wird man sich nicht nur selbst gerecht, auch der Ruf der Firma verschlechtert sich zumindest durch das negative Gehabe am Telefon nicht. Er kann also nur verbessert werden. Das gilt insbesondere für die Rezeptionisten oder Telefonistinnen in der Vermittlung. Gerade hier gilt es einen seriösen Eindruck zu hinterlassen und den Anruf in der Warteschlange schnell abzuarbeiten und zu vermitteln. Dies auch im heutigen digitalen Zeitalter.

Haben Sie auch schon bemerkt, dass es grosse Unterschiede architektonischer Art in heutigen Vermittlungslösungen gibt? Dieser Artikel beleuchtet die wichtigsten Unterschiede der verschiedenen Architekturen sowie die Möglichkeiten, die sich für die Unternehmen, die sie einsetzen sowie für deren Vermittlungs-Operatoren daraus ergeben.

Das digitale Zeitalter nimmt einen immer grösseren Einfluss auf die Art und Weise wie wir zusammen kommunizieren. In unserem vorletzten Blog wurde deshalb auf die Anforderungen an eine zeitgemässe Vermittlerlösung eingegangen. Doch bevor eine neue Vermittlerlösung überhaupt in Betrieb genommen werden kann, müssen sich die Unternehmen Gedanken über die Art und Weise der Umsetzung machen. Wie ihr sicher alle wisst, werden in diesem Zusammenhang vor allem zwei Szenarien diskutiert. Und zwar ob die Unified Communications Lösung aus der Cloud bezogen oder auf der Unternehmensinfrastruktur betrieben werden soll. Bei UC aus der Cloud sprechen Fachleute von UCaaS (Unified Communications as a Service) oder auch Hosted UC, d.h. der UC-Service wird aus der Cloud bezogen. Werden hingegen eigene Server für die Umsetzung benutzt, so hat sich ein Unternehmen für eine On-Premises Lösung entschieden.

Das digitale Zeitalter zeigt sich in immer mehr Bereichen des täglichen Lebens und betrifft natürlich auch die Kommunikation, d.h. die Telefonie und Telefonvermittlung. Zwar kann man in der Telefonvermittlung die eingehenden Anrufe in einer Warteschlange noch analog hochrechnen, aber die Annahmetechnik wiederum beantwortet voll digitalisiert die Anrufe und stellt Abläufe bereit, um eingehende Anrufe möglichst schnell abzuarbeiten und so möglichst kurze Wartezeiten sicherzustellen.

Wie haben sich die Anforderungen an eine Vermittlerlösung aufgrund dieser digitalen Transformation verändert? Wir schauen uns dazu vier Aspekte an:

WebRTC ist eine Technologie, die es erlaubt, direkt aus Internet-Browsern heraus Audio- und Video-Verbindungen aufzubauen. Sie wurde im Jahr 2011 von Google als Open Source Projekt veröffentlicht und wird seither stetig weiterentwickelt und standardisiert. Diese Technik ist in modernen Browsern wie Opera, Chrome und Firefox von Haus aus enthalten. Und weil sie eine Kommunikation ohne anderweitige Geräte ermöglicht, erfreut sie sich immer grösserer Beliebtheit; der Browser benötigt lediglich Zugriff auf das Headset. Die Installation von Softphones oder Tischtelefonen entfällt. Doch wie funktioniert WebRTC eigentlich?